Памятка покупателю.

Правила приемки и осмотра секционных ворот

Внимание! Соблюдение этой инструкции обязательно для предъявления претензий по качеству товара.

📋 Шаг 1: Получение в транспортной компании

🔍 Внешний осмотр упаковки

• Осмотрите упаковку со всех сторон в присутствии представителя ТК

• Проверьте наличие видимых повреждений:

  • Вмятины на упаковке

  • Разрывы защитной пленки

  • Деформация углов

  • Следы ударов

📝 Если повреждения обнаружены:

• Немедленно составляйте акт с представителем ТК

• Сфотографируйте повреждения упаковки

• Снимите видео с общим планом и крупными планами повреждений

• Не забирайте товар без составления акта!

📦 Шаг 2: Распаковка товара

🎥 Обязательная видеофиксация

• Начните съемку ДО вскрытия упаковки

• Снимите целостность упаковки со всех сторон

• Зафиксируйте процесс распаковки БЕЗ остановки записи

• Покажите все элементы ворот крупным планом

🔎 Что проверять при распаковке:

• Царапины на панелях

• Вмятины на элементах конструкции

• Деформации направляющих

• Комплектность всех деталей

• Целостность лакокрасочного покрытия

⚠️ Шаг 3: Действия при обнаружении недостатков

🚨 Немедленные действия:

1. Прекратите распаковку

2. Продолжайте видеосъемку

3. Свяжитесь с нами в течение 1 дня.

📨 Отправьте нам:

• Видео распаковки (полная версия без монтажа)

• Фото поврежденных элементов

• Копии актов от транспортной компании

• Описание обнаруженных дефектов

🚫 Шаг 4: Что делать НЕЛЬЗЯ

❌ Запрещено:

• Начинать монтаж при обнаруженных недостатках

• Самостоятельно устранять дефекты

• Выбрасывать упаковку до решения вопроса

• Пропускать сроки уведомления

✅ Шаг 5: После согласования с нами

Действуйте строго по инструкции, согласованной с нашим менеджером:

• Организуем замену поврежденных элементов

• Отправляем недостающие детали

• Решаем вопросы с транспортной компанией

📞 Контакты для экстренной связи указаны на сайте.

💡 Важно помнить:

• Видеофиксация — ваша главная защита

• Срок уведомления — 1 рабочий день

• Монтаж = принятие товара без претензий

📦 Гарантийные обязательства и расходы

1. Транспортные расходы при гарантийном случае:
Все транспортные расходы, связанные с доставкой заменяемых деталей или изделия по гарантии, несет Продавец. Это касается ситуаций, когда брак или недостаток является гарантийным случаем и возник не по вине Покупателя или третьих лиц (транспортной компании).

2. Монтаж изделия с выявленными дефектами:
Внимание! Если Покупатель, обнаружив повреждения, по собственной инициативе или после согласования с Продавцом принимает решение произвести монтаж изделия до устранения всех выявленных недостатков, это считается его добровольным решением.

• В этом случае:

Последующий демонтаж для замены поврежденных деталей, а также доставка новых деталей производится исключительно за счет Покупателя.

Монтаж изделия с дефектами считается окончательным принятием товара Покупателем в имеющемся состоянии, за исключением согласованных с Продавцом гарантийных дефектов, не связанных с первоначальными повреждениями.

Сохраните эту памятку! Она понадобится при получении заказа.