ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Интернет-магазин TITANGATE заботится о комфорте своих клиентов и стремится сделать процесс покупки максимально безопасным и удобным.

Мы руководствуемся действующим законодательством Российской Федерации и всегда готовы помочь в решении вопросов, связанных с возвратом или обменом товара.

1. Отказ от товара надлежащего качества.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Заказанный Покупателем Товар (включая, но не ограничиваясь: дизайн, размерные характеристики, цветовое решение, материал изготовления, нанесенную информацию или иную индивидуализацию) изготавливается (подбирается, настраивается) под конкретного Покупателя, в связи с чем возврату или обмену на иной товар не подлежит.

2. Понятие товара ненадлежащего качества.

Товаром ненадлежащего качества признается Товар, имеющий производственные дефекты (неустранимые недостатки, существенные недостатки), которые не позволяют обеспечить выполнение его функционального назначения и которые возникли до момента передачи Товара Покупателю. Не являются недостатком (ненадлежащим качеством):

• незначительные расхождения в цвете, текстуре или оттенке, обусловленные особенностями используемых материалов или настройками цветопередачи монитора Покупателя;

• естественные свойства материалов (например, природные включения, текстура дерева/кожи);

• механические повреждения, возникшие после передачи Товара Покупателю.

3. Порядок приемки Товара.

Покупатель (или уполномоченное им лицо) обязан при получении Заказа визуально проверить целостность упаковки, внешний вид Товара, количество мест, комплектность (наличие всех элементов, указанных в спецификации) и отсутствие явных повреждений.
Претензии к внешнему виду Товара (включая царапины, сколы, загрязнения), количеству, ассортименту и комплектности, которые могли быть выявлены при визуальном осмотре, принимаются Продавцом только в момент передачи Товара. После подписания документов о приемке (акта, накладной) и/или выхода Покупателя из места выдачи (получения), такие претензии не принимаются, за исключением случаев выявления скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при стандартной визуальной приемке.

4. Обязанность по изучению правил эксплуатации.

Перед началом использования Товара Покупатель обязан внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, хранения, ухода и транспортировки, размещенными на Сайте Продавца и/или в инструкции, прилагаемой к Товару. Несоблюдение правил эксплуатации (включая нарушение условий хранения, температурного режима, механические воздействия, не предусмотренные инструкцией) снимает с Продавца ответственность за возникновение недостатков Товара.

5. Гарантийные обязательства.

Гарантийный срок на Товар устанавливается в спецификации к Заказу или на странице соответствующего Товара на Сайте. Если гарантийный срок не установлен, это не лишает Покупателя права предъявлять требования, связанные с недостатками Товара, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю. Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты, возникшие не по вине Покупателя.

6. Порядок действий при обнаружении скрытых недостатков.

После получения Заказа, если Покупателем обнаружены скрытые недостатки (производственный брак), которые не могли быть установлены при стандартной приемке внешнего вида, Покупатель обязан незамедлительно (но в любом случае в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения) уведомить Продавца способом, позволяющим подтвердить факт отправки (на электронную почту или через форму обратной связи на Сайте), предоставив фото- или видеоматериалы, фиксирующие выявленный дефект.

7. Поручение по возврату и обмену.

В связи с тем, что Товар обладает индивидуально-определенными свойствами (изготовлен/адаптирован под конкретного Покупателя), возврат Товара надлежащего качества, указанного в п. 1 настоящих условий, не допускается.
При подтверждении производственного брака (ненадлежащего качества) Продавец, по выбору Покупателя и с учетом технической возможности, производит:

• соразмерное уменьшение цены;

• безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;

• либо замену на аналогичный товар надлежащего качества (если товар не является уникальным и возможно его повторное изготовление в разумные сроки).

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат или обмен товара, свяжитесь с нами удобным способом:

📧 Email: shop-8888@yandex.ru
📞 Телефон: +7 (909) 629-91-81

Наши специалисты помогут вам и подробно расскажут о дальнейших шагах.